全方位績效考核與管理工作坊
【 講師：王翔 】
（流程績效專家、國際流程教父中國區唯一親授導師）
課程背景curriculum background
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。
基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
l 關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率
l 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶�；诹鞒虒嵤┛冃Ч芾�，就等價于客戶至上
l 通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟地實現戰略
本課程被全球500強80%的企業所廣泛選用，是經38年全球企業驗證有效的最優知識體系。
為保證企業高管的“戰略制定-戰略實施-戰略監控-戰略調整”閉環，實現戰略的落地和績效產出的可靠獲取，企業的運營管理層有必要掌握戰略落地的方法，實現戰略產出。而戰略落地的關鍵，在于將戰略KPI分解到流程，形成流程KPI，繼而將流程KPI分解到崗位，形成崗位KPI的方法。運用這套方法分解形成組織、流程、崗位三層KPI體系，繼而就能實施全企業績效的動態監控、績效反饋，從而保障企業戰略的可靠達成。
課程收益curriculum income
【課程收益】
l 讓企業運營管理層掌握基于組織戰略績效落地的“組織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體系的設計、監控、管理閉環。
l 指導企業管理層構造基于流程的績效管理體系，選取流程動態DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰略到崗位的全方位組織績效監控與管理。
【課程產出】
1. 掌握基于流程的組織績效設計與管理知識技能的企業運營管理團隊；
2. 基于企業戰略的《組織三層績效指標體系》；
3. 基于企業戰略的《戰略攸關流程績效指標邏輯鏈》；
4. 企業的《戰略攸關流程角色-責任矩陣及績效指標體系》。
課程特點curriculum feature
l 上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”
l 按圖索績——掌握系列圖表的制作，就能索取績效
l 實例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運用，成效卓著
l 互動——國際案例互動、企業實例互動，理性感性相結合，情境教學
課程大綱curriculum introduction
一、企業與績效
l 企業如何同時實現三個導向？
1、客戶導向
2、戰略導向
3、價值鏈導向
l 企業績效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射
2、操作性條件反射的兩個基本要求是什么？
3、企業人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？
二、流程績效詳析
l 績效指標鏈
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
² 企業戰略攸關流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。
² 識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
三、流程績效開發
l 績效指標辭典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
l 績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
² 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
² 定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
四、流程績效部署
l 目標與目的Goals & Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
l 流程績效管理
1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內容與優先序
l 績效指標的角色與責任
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰演練：
² 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
五、問答與互動 |
